Skip to content
q-learningq-learning
  • Acceso Campus
    • No hay productos en el carrito.

  • Carrito

    No hay productos en el carrito.

  • INICIO
  • QUÍENES SOMOS
  • FORMACIÓN PROGRAMADA
    • COMO EMPEZAR
    • DOCUMENTACIÓN PROGRAMADA
    • CATÁLOGO
  • FORMACIÓN PRIVADA
  • FAQ’s
  • CONTACTO
  • NOTICIAS
Inicio / COMERCIO Y MARKETING

Gestión de la Calidad ISO (9001:2015) en el Comercio

561,90€


Modalidad: Teleformación

Duración: 75 Horas.


Categoría: COMERCIO Y MARKETING
Busca tu curso
Categorías
  • ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
  • AGRARIA
  • COMERCIO Y MARKETING
  • EDIFICACIÓN Y OBRA CIVIL
  • ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA
  • ENERGÍA Y AGUA
  • HOSTELERÍA Y TURISMO
  • IDIOMAS
  • IMAGEN PERSONAL
  • INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES
  • INSTALACION Y MANTENIMIENTO
  • PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
  • SANIDAD
  • SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
  • SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
  • Sin categorizar
  • SOFT SKILLS
  • TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
  • Descripción
  • Objetivos
  • Programa
  • Metodología

Objetivos

  • Dar a conocer a los trabajadores los principales objetivos y beneficios que supone la implantación de un sistema de calidad en la empresa comercial.
  • Dar a conocer los aspectos fundamentales de la calidad como son los conceptos de normalización, certificación y acreditación, las diferentes fases del proceso de implantación de un sistema de calidad, así como los requisitos de la norma iso 9001 dar una visión global de las diferencias de los sistemas de calidad en las distintas áreas de actividad económica.
  • Dotar a los alumnos de información necesaria acerca de las auditorias de calidad, así como de las herramientas que hacen posible cuantificarla.
  • Analizar los principales criterios para implantar un programa de calidad total en una empresa del sector comercio.
  • Ofrecer al trabajador una visión práctica de la calidad en el comercio.

Programa

UD1. Normalización, Certificación y Acreditación.

1.1. Normalización.
1.2. Certificación.
1.3. Acreditación.
1.4. Los ocho principios de gestión de la calidad.
1.5. Enfoque basados en procesos.
1.6. Relación con la norma ISO 9004.
1.7. Compatibilidad con otro sistema de gestión.

UD2. Sistemas de gestión de la calidad y documentación general.

2.1. Sistemas de gestión de la calidad.
2.2. Requisitos de la documentación.
2.3. Manual de calidad.
2.4. Control de los documentos.

UD3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015 responsabilidad de la dirección.

3.1. Introducción.
3.2. Compromiso de la dirección.
3.3. Política de calidad.
3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
3.5. Revisión por la dirección.

UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente.

4.1. Realización de producto.
4.2. Procesos relacionados con el cliente.
4.3. Información externa: benchmarking.

UD5. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras.

5.1. Diseño y desarrollo.
5.2. Gestión de los recursos.
5.3. Infraestructura.
5.4. Ambiente de trabajo.
5.5. Compras.

UD6. Producción y prestación del servicio.

6.1. Control de la producción y de la prestación del servicio.
6.2. Control de los equipos de seguimiento y medición.

UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora.

7.1. Medición, análisis y mejora.
7.2. Control del producto no conforme.
7.3. Seguimiento y medición.
7.4. Análisis de datos.
7.5. Mejora.

UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2015.

8.1. Sistemas de gestión de la calidad.
8.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
8.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad.

UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad.

9.1. Introducción.
9.2. Tipos de auditorías.
9.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías.
9.4. Metodología de la auditoría de calidad.
9.5. Funciones y responsabilidades del auditor.
9.6. La práctica de la auditoría.

UD10. La gestión de la calidad según la EFQM.

10.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
10.2. Excelencia en la gestión: fundamentos.

UD11. La gestión de la calidad según la calidad total.

11.1. Origen del concepto de calidad total.
11.2. El concepto de calidad total.
11.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total.

UD12. Costes de calidad.

12.1. Introducción.
12.2. El concepto de “coste de calidad”.
12.3. Tipos de coste de calidad.
12.4. Coste total de la calidad.
12.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa.

UD13. Situación actual del comercio en España.

13.1. Introducción.
13.2. El comercio en Europa.
13.3. Factores que afectan al comercio.

UD14. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio.

14.1. Introducción.
14.2. Gestión de la calidad total en el comercio.
14.3. Implantación de un sistema de gestión de calidad.
14.4. El modelo EFQM para empresas de comercio.
14.5. Ayuda a la implantación de sistemas de calidad.

UD15. Visión práctica de la calidad.

15.1. Introducción.
15.2. Procedimiento de control de la documentación.
15.3. Procedimiento de control de las no conformidades.

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Productos relacionados

Vista Rápida

Marketing Directo y Publicidad

186,90€
Vista Rápida

Marketing Digital

186,90€
Vista Rápida

Atención Eficaz de quejas y reclamaciones

561,90€
Vista Rápida

Personal Shopper

561,90€
Vista Rápida

El proceso de venta

186,90€
Vista Rápida

Política de precios

186,90€
Vista Rápida

Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores

225,00€
Vista Rápida

Diseño de Escaparates

561,90€
Vista Rápida

Marketing Estratégico e Internacional

186,90€
Vista Rápida

Plan de marketing

186,90€
Vista Rápida

La comunicación comercial

186,90€
Vista Rápida

Atención telefonica

186,90€
Vista Rápida

Conocimiento del Producto y su Presentación al Cliente

750,00€
Vista Rápida

Marketing Orientado a la Venta

561,90€
Vista Rápida

Atención al cliente

186,90€
Vista Rápida

Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios

375,00€
Vista Rápida

Gestión y tratamiento de la información del cliente – consumidor

261,90€
Vista Rápida

Marketing promocional

186,90€
Vista Rápida

Distribución y Decoración dentro del Comercio

375,00€
Vista Rápida

Aplicación de técnicas de venta en inglés

225,00€
Vista Rápida

Telemarketing

186,90€
Vista Rápida

Aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio

375,00€
Vista Rápida

Organización y planificación de los servicios de transporte por carretera

225,00€
Vista Rápida

Diseño y merchandising

186,90€
Vista Rápida

Distribución comercial

186,90€
Vista Rápida

Dirección de Marketing y Ventas

561,90€
Vista Rápida

Montaje de escaparates

561,90€
Vista Rápida

Merchandising y Terminal Punto de Venta

561,90€
Vista Rápida

Política de producto

186,90€
Vista Rápida

Marketing para PYMES

186,90€
Vista Rápida

La gestión del marketing, producción y calidad en las PYMES

186,90€
Vista Rápida

La calidad en el servicio al cliente

186,90€
Vista Rápida

Elaboración de materiales de marketing y comunicación sencillos

261,90€
Vista Rápida

Aspectos técnicos de la decoración

186,90€
Vista Rápida

Tendencias, Estilos y Tipos de Escaparates

561,90€
  • Aviso Legal
  • Política de Privacidad
  • Uso de Cookies
Copyright 2021 © Quality Learning
  • INICIO
  • QUÍENES SOMOS
  • FORMACIÓN PROGRAMADA
    • COMO EMPEZAR
    • DOCUMENTACIÓN PROGRAMADA
    • CATÁLOGO
  • FORMACIÓN PRIVADA
  • FAQ’s
  • CONTACTO
  • NOTICIAS
  • Acceder

Acceder

¿Olvidaste la contraseña?

Registrarse

Se enviará una contraseña a tu dirección de correo electrónico.

Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web, gestionar el acceso a tu cuenta y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad.

Brought to you by WisdmLabs: Expert WooCommerce Developer

Enviando ...