Skip to content
q-learningq-learning
  • Acceso Campus
    • No hay productos en el carrito.

  • Carrito

    No hay productos en el carrito.

  • INICIO
  • QUÍENES SOMOS
  • FORMACIÓN PROGRAMADA
    • COMO EMPEZAR
    • DOCUMENTACIÓN PROGRAMADA
    • CATÁLOGO
  • FORMACIÓN PRIVADA
  • FAQ’s
  • CONTACTO
  • NOTICIAS
Inicio / COMERCIO Y MARKETING

Atención telefonica

186,90€


Modalidad: Teleformación

Duración: 25 Horas.


Categoría: COMERCIO Y MARKETING
Busca tu curso
Categorías
  • ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
  • AGRARIA
  • COMERCIO Y MARKETING
  • EDIFICACIÓN Y OBRA CIVIL
  • ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA
  • ENERGÍA Y AGUA
  • HOSTELERÍA Y TURISMO
  • IDIOMAS
  • IMAGEN PERSONAL
  • INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES
  • INSTALACION Y MANTENIMIENTO
  • PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
  • SANIDAD
  • SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
  • SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
  • Sin categorizar
  • SOFT SKILLS
  • TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
  • Objetivos
  • Programa
  • Metodología

Objetivos

  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Programa

UD1. Comunicación y atención telefónica.

1.1. Introducción.
1.2. Atención al cliente.
1.3. Atención telefónica.
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

2.1. Proceso de comunicación.
2.2. El medio de comunicación.
2.3. El vendedor.
2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

3.1. Recepción de llamadas.
3.2. Realización de llamadas.
3.3. El Feedback-Escucha activa.
3.4. La comunicación no verbal.
3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
4.2. Proceso de cierre de la llamada.
4.3. Superación de filtros.
4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

5.1. Estrategias de venta.
5.2. Telemarketing.
5.3. Competencias de eficacia personal.
5.4. Competencia de influencia.
5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
6.2. Acciones para responder al cliente.
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Productos relacionados

Vista Rápida

Distribución comercial

186,90€
Vista Rápida

Diseño y merchandising

186,90€
Vista Rápida

Atención Eficaz de quejas y reclamaciones

561,90€
Vista Rápida

Organización y planificación de los servicios de transporte por carretera

225,00€
Vista Rápida

Gestión de la Calidad ISO (9001:2015) en el Comercio

561,90€
Vista Rápida

Aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio

375,00€
Vista Rápida

Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios

375,00€
Vista Rápida

Marketing para PYMES

186,90€
Vista Rápida

Política de producto

186,90€
Vista Rápida

Montaje de escaparates

561,90€
Vista Rápida

Aplicación de técnicas de venta en inglés

225,00€
Vista Rápida

Marketing Orientado a la Venta

561,90€
Vista Rápida

Telemarketing

186,90€
Vista Rápida

La gestión del marketing, producción y calidad en las PYMES

186,90€
Vista Rápida

Gestión y tratamiento de la información del cliente – consumidor

261,90€
Vista Rápida

Elaboración de materiales de marketing y comunicación sencillos

261,90€
Vista Rápida

Política de precios

186,90€
Vista Rápida

Marketing promocional

186,90€
Vista Rápida

Tendencias, Estilos y Tipos de Escaparates

561,90€
Vista Rápida

Aspectos técnicos de la decoración

186,90€
Vista Rápida

Marketing Digital

186,90€
Vista Rápida

La comunicación comercial

186,90€
Vista Rápida

Atención al cliente

186,90€
Vista Rápida

Conocimiento del Producto y su Presentación al Cliente

750,00€
Vista Rápida

Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores

225,00€
Vista Rápida

Diseño de Escaparates

561,90€
Vista Rápida

La calidad en el servicio al cliente

186,90€
Vista Rápida

Distribución y Decoración dentro del Comercio

375,00€
Vista Rápida

Merchandising y Terminal Punto de Venta

561,90€
Vista Rápida

Marketing Directo y Publicidad

186,90€
Vista Rápida

El proceso de venta

186,90€
Vista Rápida

Dirección de Marketing y Ventas

561,90€
Vista Rápida

Plan de marketing

186,90€
Vista Rápida

Personal Shopper

561,90€
Vista Rápida

Marketing Estratégico e Internacional

186,90€
  • Aviso Legal
  • Política de Privacidad
  • Uso de Cookies
Copyright 2021 © Quality Learning
  • INICIO
  • QUÍENES SOMOS
  • FORMACIÓN PROGRAMADA
    • COMO EMPEZAR
    • DOCUMENTACIÓN PROGRAMADA
    • CATÁLOGO
  • FORMACIÓN PRIVADA
  • FAQ’s
  • CONTACTO
  • NOTICIAS
  • Acceder

Acceder

¿Olvidaste la contraseña?

Registrarse

Se enviará una contraseña a tu dirección de correo electrónico.

Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web, gestionar el acceso a tu cuenta y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad.

Brought to you by WisdmLabs: Expert WooCommerce Developer

Enviando ...